Je moet de laatste maanden je TV continu uit hebben gehad, de internetverbinding verbroken hebben en niet het huis uit gekomen zijn wil je niet van de film Avatar gehoord hebben. De film is geregisseerd door James Cameron en wordt in meerdere opzichten een doorbraak voor de filmtechnologie genoemd.

Ik zal niet ingaan op het verhaal van de film, maar bij de opnamen van de film is gebruik gemaakt van geavanceerde 3D technologie die een levensechte bioscoop ervaring biedt. Het is allerminst de eerste film die een 3D ervaring biedt, maar de gebruikte technieken schijnen wel de meest geavanceerde te zijn die tot nu toe gebruikt zijn. Naar verluid heeft de productie en marketing van de film z’n slordige 450 miljoen dollar gekost. Een enorme investering, zeker in het huidige download tijdperk. Je zou dus mogen verwachten dat het een flink gevecht had moeten worden om de film winstgevend te maken.

Niets is echter minder waar: de film neemt 17 dagen na zijn première al de 2^e plaats in, in de all time box office inkomsten met een omzet van ruim 1.1 miljard dollar. Hoogstwaarschijnlijk zal Avatar de film Titanic (ook geregisseerd door Cameron) binnen niet afzienbare tijd van de troon stoten als film met de hoogste inkomsten ooit.

Indrukwekkende box office cijfers dus. Maar de onderliggende cijfers zijn ook interessant. Want waarom wordt Avatar zo goed bekeken en is er z’n stormloop op het bekijken van de film? Het antwoord op deze vraag zou het feit kunnen zijn dat de consument bereid is voor toegevoegde waarde te betalen.

Enerzijds zijn er nog geen 3D computer beeldschermen of TV’s die thuis gebruikt kunnen worden om 3D films te bekijken. Consumenten moeten dus wel naar de (3D) bioscoop om de film te bekijken en kunnen deze niet zomaar even downloaden. Het kan wel, maar de ervaring is dan minder intens.

Hiernaast blijken consumenten massaal bereid een premium te betalen voor een ticket om de film in een 3D bioscoop te bekijken. In Nederland betaald de consument ruim 30% meer voor een ticket om in een 3D bioscoop te bekijken dan dat het bekijken van de film in een traditionele 2D bioscoop had gekost. Het is ook mogelijk om de film op een extra groot 3D formaat te bekijken (IMAX). De meerprijs voor een IMAX ticket ten opzichte van een normaal ticket is ruim 60%. En wat blijkt? Avatar is met een omzet van 66 miljoen dollar de meest succesvolle film ooit die in IMAX theaters is bekeken.

Met een omzet van 66 miljoen dollar nemen de IMAX theaters +- 6% van de totale omzet van Avatar in beslag. Er zijn wereldwijd echter slechts 400 IMAX theaters, waarvan ook veel traditionele 2D IMAX theaters. Helaas ontbreken bij mij de exacte cijfers over de totale hoeveelheid bioscopen waarin Avatar wereldwijd draait, maar het zou mij niks verbazen als het percentage IMAX 3D theater ten opzichte van de traditionele 2D en kleinere 3D bioscopen aanzienlijk lager is dan 6%. Mede hierdoor blijkt dat de consument meer dan evenredig bereid is te betalen voor een nog duurder IMAX 3D ticket, omdat deze simpelweg meer toegevoegde waarde biedt.

James Cameron blijkt weer eens bewezen te hebben dat toegevoegde waarde telt. In deze film is de geavanceerde 3D technologie de toegevoegde waarde. De consument blijkt hier ook in tijden van een wereldwijde economische malaise bereid de portemonnee voor te trekken. Een goede les voor veel dienstverleners die balanceren op de maat van middelmaat, niet innoveren en daardoor weinig tot geen toegevoegde waarde leveren.

Het is de laatste maanden ontzettend druk geweest, waardoor het aantal nieuwe posts en artikelen is gestagneerd.  

De komende twee weken ben ik een groot deel van mijn tijd echter in New York en Washington DC voor een hele interessante trip. Ik verwacht vol inspiratie en boordevol nieuwe ideeën terug te keren.

Hou de website in het nieuwe jaar dus in de gaten!

Google houdt niet van manipulatie

In navolging van het vorige bericht met daarin 5 tips om beter vindbaar te worden op Google volgens nu 5 zaken die u absoluut niet moet dan als u beter vindbaar wilt worden op Google.

Door het grote bereik en gebruik van Google kan een goede vindbaarheid hierop erg kostbaar zijn. Google indexeert dagelijks vele pagina’s waarbij verschillende factoren de vindbaarheid van deze pagina’s bepalen. Waar Google echter absoluut niet van houd is: manipulatie.

Als Google waarneemt dat een website manipulatie toepast om de vindbaarheid te verbeteren dan zal dit averechts werken. De website zal strafpunten krijgen, waardoor de vindbaarheid afneemt. Tevens kan de website als straf volledig uit de zoekresultaten van Google verwijderd worden. Voorbeelden van deze tijdelijk uitsluiting zijn de websites van BMW in Duitsland en in Nederland de websites van FBTO en AMEV.

Onderstaand volgen een aantal zaken en werkwijzen die u absoluut niet moet doen als u uw vindbaarheid in Google wilt verbeteren.

Onderstaande indicatoren geven het toenemende belang van internet en zoekmachines aan:

• 98% zoekt via zoekmachines (Multiscope)
• 87% vergelijkt producten en diensten op internet (Nationale Search Engine Monitor)
• 68% maakt kennis met nieuwe aanbieders via zoekmachines (Nationale Search Engine Monitor)
• Google heeft een marktaandeel van 91% onder zoekmachines in Nederland (Nationale Search Engine Monitor)

Bovenstaande indicatoren geven aan dat een groot deel van de consumenten zoekmachines gebruikt om producten en diensten te selecteren en evalueren. Hiernaast biedt het omvangrijke marktaandeel van Google de zekerheid dat middels een goede vindbaarheid op Google een groot deel van de consumenten kan worden bereiken.

Onderstaand treft u een vijftal tips waarmee u direct aan de slag kunt om uw website gratis beter vindbaar op Google te maken.

Candefero marktinformatie

Via Hewlett Packard kwam ik recentelijk in contact met de website www.candefero.com.  Na het een aantal dagen gebruikt te hebben ben ik razend enthousiast over deze website geworden.

De website biedt ongeveer 1000 recente ICT gerelateerde marktonderzoeken aan. Het inzien van een rapport kost een x aantal punten die je kan verzamelen door actief mee te doen aan polls of feedback over de artikelen te geven. Het opvragen en inzien van de marktinformatie kost je behalve wat van je tijd dus niets.

De kwaliteit van de data is goed en gedetailleerd, waardoor bepaalde trends goed te ontdekken zijn. Tevens is het redelijk eenvoudig het marktaandeel van je eigen organisatie in bepaalde markten te onderzoeken iets wat in het verleden onmogelijk was zonder zelf een tijdrovend en kostbaar onderzoek uit te voeren.

Ik kan iedereen die in de ICT sector actief is op het gebied van Marketing & Sales deze website aanraden.

Nokia wat doet u nu?!

Ik las recent een artikel op www.channelweb.nl over een toetreding van Nokia in de PC markt. Ik heb het artikel twee keer moeten lezen om er zeker van te zijn dat ik het goed heb gelezen.

Even terug in de tijd
Na een lange voorgeschiedenis (sinds 1865) begon Nokia in de jaren ‘80 en ‘90 met het produceren van GSM telefoons. We zijn een aantal jaren verder en Nokia heeft reeds ruim één miljard toestellen verkocht. Dat zijn meer toestellen dan heel Noord-Amerika en Europa tezamen aan inwoners heeft; een indrukwekkend aantal. Met een aanzienlijke voorsprong heeft Nokia het grootste deel van de mobiele telefoon markt (39,93%) in handen.  Concurrenten als Samsung (16,76%)  LG (8,62%) en Motorola (8,54%) volgens op gepaste afstand. Vooralsnog hoeft Nokia zich geen zorgen te maken over een verzadiging van de markt want er worden wereldwijd per seconde 15 nieuwe mobiele telefoonaansluitingen opgeleverd. Dat zijn in totaal 1,3 miljoen nieuwe aansluitingen per dag! Met de groei van opkomende economieën in Azië en Zuid-Amerika lijkt de rem hierop er voorlopig nog niet in te zitten.

Nokia 3G Booklet

Nokia zoekt de PC markt op
Kijkend naar de bovenstaande groeimogelijkheden in de kern markt van Nokia vergroot mijn verbazing dat Nokia de stap naar de PC markt neemt met de introductie van de Nokia booklet 3G netbook. De netbook (een mini notebook) markt wordt gedomineerd door Acer en Asus die gezamenlijk ongeveer 70% van deze markt in handen hebben. Grote IT bedrijven zoals HP en Dell hebben gezamenlijk nog geen 10% van deze markt in handen en kunnen weinig anders dan de groei van Acer en Asus bij te houden. Nu wil Nokia ook een stukje van deze markt in handen krijgen en heeft hier dus de Nokia booklet 3G voor geïntroduceerd.

Nou zult u wellicht denken dan heeft Nokia ongetwijfeld aan iets gedacht waar geen van de andere concurrenten aan heeft gedacht! Een revolutie in de netbook markt zoals de Franse revolutie 1789! Niets is echter minder waar… De Nokia booklet 3G kan niets meer en niets minder dan wat de netbooks van de bestaande merken ook kunnen. Het voegt daardoor niets toe aan de inmiddels reeds gevestigde netbook markt. Waarom Nokia denkt in de netbook markt met de strijd van de toekomst te kunnen beginnen is mij onduidelijk. Het product is er één van 13 in een dozijn en het voegt totaal geen waarde toe.

De toetreding van Nokia wekt bij mij weinig vertrouwen voor een goede afloop hiervan, aangezien het product niets nieuws  en ook geen waarde toevoegt. Nokia doet er beter aan voorlopig de focus te leggen op de opkomende markten (China 405 miljoen mobiele gebruikers!) om het marktaandeel daar verder te verstevigen en uit de bouwen dan dat het een deel van de focus legt op een stoeipartij van een paar procenten op een verzadigde PC markt in Europa en de Verenigde Staten.

De dienstverlenende sector ziet zich in toenemende mate geconfronteerd met een sterk afnemende klantloyaliteit. Prijsoorlogen en de behoefte aan goedkopere diensten gecombineerd met snel veranderende klanteneisen zet de klantloyaliteit sterk onder druk. Dienstverleners moeten hierdoor zoeken naar nieuwe mogelijkheden om klanten te behouden.

De keuze is reuze..

Loyale klanten zijn van groot belang zijn bij het vergroten van de omzet en winstgevendheid van dienstverlenende bedrijven. Loyale klanten zijn bijvoorbeeld geneigd het uitgavenpatroon sneller te verhogen dan dit het geval is bij minder loyale klanten. Hiernaast zijn de operationele kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten tot wel vijf maal zo hoog als de kosten voor het behouden van klanten. Uit onderzoek is gebleken dat de winstgevendheid van organisaties die in staat zijn een stijging van 5% op het behoud van het aantal klanten te realiseren, resulteert in de stijging van 25% tot 95 % van de winstgevendheid van de organisatie. Het creëren van klantloyaliteit is hierdoor van groot belang voor het vergroten van de winstgevendheid en het versterken van de concurrentiepositie.

Loyaliteit
De loyaliteit van een klant richting een dienstverlener wordt beïnvloed door een drietal variabelen. Het gaat te ver deze variabelen in dit artikel uitvoerig te behandelen, waardoor onderstaand de kernpunten van deze variabelen zijn weergegeven:

(1) Klanttevredenheid; In de dienstverlenende sector hebben een vijftal dimensies invloed op de klanttevredenheid. Deze bestaan uit de tastbaarheid van de dienstverlening, de betrouwbaarheid van de dienstverlening, de responsiviteit van de dienstverlener, het inlevingsvermogen van de dienstverlener en de zekerheid die de dienstverlener de klant kan bieden.

(2) Waarde van de dienstverlening; Tevreden klanten alleen zijn niet voldoende om de klantloyaliteit te bevorderen. Tevreden klanten switchen namelijk nog vaak van dienstverlener. Dienstverleners dienen tevens de waarde van de geboden dienst te verhogen. De waarde die een klant ervaart bij het gebruik van een dienst is het verschil tussen de waargenomen voordelen van de dienst en de opoffering die de klant heeft moeten maken om de dienst te kunnen gebruiken.

(3) Vertrouwen in de dienstverlener; Naast klanttevredenheid en de waargenomen waarde van de dienstverlening is het vertrouwen van de klant in de dienstverlener van invloed op het ontwikkelen van loyaliteit. Het imago en de reputatie van de dienstverlener versterkt het vertrouwen van de klant in de dienstverlener. Hiernaast speelt o.a. de bereidheid om maatwerk te leveren en de duur van de relatie een belangrijke rol bij het vergroten van het vertrouwen.

Klantindividualisering: Een manier op de klantloyaliteit te bevorderen
De rol van de klant in het dienstverleningsproces is de laatste jaren sterk getransformeerd van een passieve rol naar een rol waarbij de klant mede verantwoordelijk is voor de creatie van de waarde in het dienstverleningsproces. Klanten willen tegenwoordig niet worden geconfronteerd met een nog groter aanbod van diensten, maar willen zelf bepalen wat voor een dienst zij afnemen, op welke wijze deze dienst wordt afgenomen en op welk moment deze wordt afgenomen. Door de klant hier zelf invulling aan te laten geven kan door op de unieke behoeften van de klant in te spelen de waarde van de dienst(verlening) worden verhoogd.

Vaak zijn klanten zich echter niet bewust van haar eigen behoeften. Dit creëert unieke kansen voor dienstverleners, maar hoe kan een dienstverlener inspelen op deze onbewuste behoeften?

Om achter de unieke voorkeuren en behoeften van haar klanten te kunnen komen dienen dienstverleners zich te verdiepen in de klant(en) en in een dialoog hiermee te treden. Hiernaast kunnen behoeften worden ontdekt op grond van eerder gedrag/handelingen van de klant, op grond van door de klant aangegeven voorkeuren of op grond van door de klant aangeleverde informatie over de klant zelf.

Dienstverleners die in staat zijn onbewuste behoeften van klanten te ontdekken kunnen hiermee duurzame concurrentievoordelen ontwikkelen. Het slagvaardig anticiperen op de unieke behoeften en voorkeuren van een klant vergroot de waarde van dienstverlening aanzienlijk. Door het bieden van op maat gemaakte diensten kan tevens het vertrouwen van de klant in de dienstverlener worden vergroot, wat weer een positieve invloed heeft op de klanttevredenheid.

Door gepersonaliseerde diensten aan te bieden aan haar klanten kunnen dienstverleners de klantloyaliteit aanzienlijk verhogen. De regel is echter nog vaak dat klanten slechts kunnen kiezen uit een overvloed aan (door de dienstverlener) voorgeselecteerde diensten. Dat is jammer, aangezien een individuelere klantbenadering een sterke bijdrage kan geven aan het vergroten van de klantloyaliteit en uiteindelijk de (in samenhang met overige variabelen) winstgevendheid van een dienstverlenende organisatie.