De klanten lopen weg en blijven weg… Wat nu?!?
De dienstverlenende sector ziet zich in toenemende mate geconfronteerd met een sterk afnemende klantloyaliteit. Prijsoorlogen en de behoefte aan goedkopere diensten gecombineerd met snel veranderende klanteneisen zet de klantloyaliteit sterk onder druk. Dienstverleners moeten hierdoor zoeken naar nieuwe mogelijkheden om klanten te behouden.
De keuze is reuze..
Loyale klanten zijn van groot belang zijn bij het vergroten van de omzet en winstgevendheid van dienstverlenende bedrijven. Loyale klanten zijn bijvoorbeeld geneigd het uitgavenpatroon sneller te verhogen dan dit het geval is bij minder loyale klanten. Hiernaast zijn de operationele kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten tot wel vijf maal zo hoog als de kosten voor het behouden van klanten. Uit onderzoek is gebleken dat de winstgevendheid van organisaties die in staat zijn een stijging van 5% op het behoud van het aantal klanten te realiseren, resulteert in de stijging van 25% tot 95 % van de winstgevendheid van de organisatie. Het creëren van klantloyaliteit is hierdoor van groot belang voor het vergroten van de winstgevendheid en het versterken van de concurrentiepositie. Read the rest of this entry »
